De jongste editie van de jaarlijkse Consumenten-barometer lijkt een buikgevoel en berichten in de media te bevestigen. Consumenten van vandaag zijn zich goed bewust van de economisch-ecologische crisis, maken zich geen illusies, maar gaan ook niet bij de pakken neerzitten. Gewapend met technologie en nieuwe media stellen ze zich creatief en kritisch op. Ze willen vooral het goede voor zichzelf, maar ook voor de wereld rondom hem. Merken en producenten kunnen zich maar beter aanpassen en creatieve en vernieuwende oplossingen aanreiken.

Do good, feel good

De jaarlijkse consumenten-barometer peilt naar het (verschuivend) koopgedrag van consumenten en hun verwachtingen rond innovaties in energie, wonen, mobiliteit, voeding en financiën. Samen zijn deze posten goed voor 75% van het huishoudbudget.

Initiatiefnemers van de bevraging zijn C-Change (een marketingbureau rond duurzame productinnovatie en –branding), Burat Research & Strategy, De Persgroep en prof. Verleye (UGent). Een representatieve doorsnee van de Belgische bevolking, 2.035 mensen, heeft geantwoord.

Olifantenpaadje: de consument kiest zelf zijn weg

In de cijfers zien we duidelijke gedragsveranderingen, die zich waarschijnlijk in de toekomst verder zullen doorzetten:

• Zelfredzaamheid staat centraal. Consumenten willen de eigen levensstandaard op peil houden en meer vat krijgen op hun relatie tot bedrijven en overheden. Ze kiezen hun eigen weg.
• Consumenten veranderen hun gedrag in een zoektocht naar efficiëntie en autonomie: ze willen de kosten drukken, vaak vanuit een economische noodzaak.
• Collectieve actie wordt weer aantrekkelijk, consumenten worden ‘samen sterk’.
• Er ontstaat een nieuwe definitie van ‘kwaliteit’. ‘Do good’ en ‘feel good’ zijn van tel. Er zijn raakvlakken met duurzaamheid en ecologie. In die zin gaan zelfredzaamheid en zorg voor anderen en de omgeving hand in hand.

Wie is die consument?

Uiteraard bestaat dé consument niet. Er zijn grote verschillen. Op basis van onze bevindingen delen we ze op in vijf grote groepen.

Samengevat komt het erop neer dat de nieuwe consument zelf oplossingen vindt, zich graag groepeert en vooral met het product zelf (ontdaan van alle franje en prestige) bezig is. Nieuwe spelers grijpen hierop in en bieden nieuwe oplossingen voor dit veranderende consumptiegedrag.

Grote klassieke spelers lijken hier wat achter op te blijven. De les die zij hieruit kunnen trekken is dat ze dringend de eigen creativiteit & innovatie moeten aanspreken, en dat ze zelf de stap moeten zetten met relevante en duurzame oplossingen naar die nieuwe zelfredzame consument.

Katrien Barrat (C-Change) en Wim Buedts (Burat)

Het bericht Zelfredzame consument zet opmars voort verscheen eerst op Plan C.